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2017年度主题——零售4.0


新零售,新机遇
需要改变的是思维
2017上海时尚家居展
将一起探讨全新的家居零售模式
共建4.0时代



零售方式的1.0时代,取消柜台,让商品与消费者直接面对面,改变的是陈列方式。


2.0时代,购物与餐饮、娱乐同步进行,完成一站式消费。


3.0时代,电子商务风起云涌, 将近百年的消费模式彻底改变,实体店铺不再是唯一的销售渠道。



当人们熟悉了线上线下这种立体的购买方式后


零售4.0的时代到了


零售4.0从虚拟走向现实


零售4.0 是对今天的预测,它是一种判断,而不是总结。


1995年,eBay成立,  电子商务开始进入我们的生活,经过工具、渠道、基础构建的阶段,在2003年快速催生新的经济体,那一年淘宝成立。



从陌生到熟悉再到依赖,近20年来让人们的消费习惯发生了翻天覆地的变化。消费的方式、时间、渠道都从单一变成多元。在此过程中,实体店铺从昌盛走向危机,但该如何转变,并没有成功模式出现。



在零售4.0的状态里,一切都在探索,线下线上的比例如何调配,客流的导入、黏合都将重新规划。


零售4.0中的非零和博弈


在零售3.0的时代,电子商务以极快的速度抢占实体店铺的份额。消费者停留在线上,逐渐取代传统的线下购物方式,实体店铺成为可有可无的摆设。在租金、人员成本增加的情况下, 关店成了无奈之举。



3.0是1.0和2.0 时代的终结者,但零售4.0,并不能将这一历史刷新,它是继3.0的发展,并在一定的程度上重新延伸。


线上和线下不再只是竞争关系,而是迈入非零和博弈的阶段,共同前行。家居业的一路发展一直处于零售业的边缘,占据份额小,售卖方式单一,3.0之前的每一个阶段都没有得到充分的发展。



在4.0时代,重新规划布局,并逐步完善1.0,2.0以及3.0的缺失环节,只有这样才能形成闭环,让线上线下有机连接,互为补充。




零售4.0的核心是需求


在3.0时代的后期,消费者开始重新重视购物体验。这体验分为两个层面,一是购买进程的顺利,优质;二是购买行为的心情和状态。



在第一层面,消费者希望能多方面的了解商品属性,尤其是面对非标准化设计的商品。家居品的特有属性,决定了消费者对这方面的需求更加强烈。从材质到功能再到设计,每个细节都让品牌之间形成差异,并最直接的反应在价格上。



线上单纯的图文展示很难将之表述清楚,造成价格混淆,线下的陈列、介绍、试用,可以让消费者全方位的了解产品,并有效得促成购买。



人的需求总是递增的。一次优质的购物体验,除了对商品的满意之外,还需要获得五感六味的多重体验。店铺的空间设计、氛围营造、陈列方式都会影响到体验。消费者不再只进行单线条的购买,而是将此行为视为生活方式的一部分。



家居实体店的功能从单纯的售卖也开始向餐饮、阅读、社交等多项综合体发展,以家居品为原点,形成动态的消费链。





文 By 郑静

大会顾问、策展人

家居设计专栏作家